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抢单的三种类型及应对方法
不是所有"抢单"都是恶意的，先判断类型再对症下药：
类型1：恶意抢单（占比30%）
特征：明知是你的客户，故意用低价/私人关系撬单，甚至删除你的跟进记录。
案例：同事偷看你电脑里的客户资料，用自己邮箱发"更优惠报价"。
应对方式：证据链+领导面谈+法律警告
1、固定证据： - 整理你和客户的所有沟通记录（邮件/WhatsApp截图，注意时间戳）
- 找出客户提到"只和你合作"的聊天记录（如"Please send PI to me directly"）
- 打印寄样快递单、客户签字的确认函等纸质证据
2、领导面谈话术：
"王总，关于英国客户的订单，我有三个情况想汇报：
① 这是我从3月开始跟进的客户，每周都有发跟进报告（展示邮件）；
② 客户6月10号明确说等我的最终报价（展示聊天记录）；
③ 昨天突然收到王哥的消息说订单已签，我有点困惑（语气委屈但坚定）。"
3、法律警告：如果公司不管，发律师函警告抢单同事："根据《反不正当竞争法》，你窃取商业秘密的行为已违法..."（外贸圈很小，没人想背上法律污点）
类型2：信息差抢单（占比50%）
特征：同事不知道客户是你在跟，或客户同时联系了多人。
案例：客户在阿里国际站同时询价，你和同事都收到了，各自跟进。
应对方式：公开认领+客户确认+内部协调
1、公开认领：在公司群@同事："嗨，刚看到你在跟美国的Mike，这个客户我3月在广交会对接过，已经寄过样了（附样品确认邮件）。我们同步下进度？"
2、客户确认：给客户发邮件："Dear Mike, just want to confirm if you're also in contact with my colleague Tom? To avoid confusion, shall we keep one main contact person?"（让客户选你）
3、内部协调：如果客户选了同事，别生气，找领导申请："这个客户我投入了不少精力，能不能算我协助开发，分10%提成？"（有总比没有好）
类型3：客户主动跳转（占比20%）
特征：客户觉得你不专业，主动找更资深的同事合作。
案例：你不懂产品技术细节，客户问"材质耐温多少度"你答不上来，客户转而联系技术出身的同事。
应对方式：反思+学习+客户挽回
1、反思原因：客户为什么走？是价格、专业度还是服务？找客户委婉问："很遗憾没能合作，能告诉我哪里需要改进吗？"
2、快速学习：恶补产品知识，下次遇到类似客户才能接住。老外贸常说："被抢单不可怕，可怕的是同一个坑摔两次。"
3、客户挽回：过段时间给客户发新品邮件："我们出了耐温更高的新款，比之前您问的那款性价比更高..."（用实力赢回来）
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